Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a ER Collection seja especial em todos os detalhes. Por isso, criamos uma política clara para solicitações de troca, devolução ou problemas com o produto.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a ER Collection dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos da instituição responsável pelo pagamento.
Produto com defeito ou avaria
Caso sua peça apresente defeito, avaria ou chegue diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Nossa equipe orientará sobre o procedimento para análise e solução da solicitação, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Importante
Recomendamos que, sempre que possível, o produto seja devolvido com seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos junto ao pedido. O produto deve ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da ER Collection disponíveis em nossa loja virtual, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Em casos de defeito ou avaria, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para facilitar a análise inicial.
A ER Collection analisará cada solicitação com atenção e fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
ER Collection — detalhes que transformam.